Þegar kvartanir berast frá markaðnum skaltu ekki hafa áhyggjur.
Samkvæmt ferli okkar munum við greina það vandlega og finna út orsök vandans.
Vertu viss um að við munum alltaf vera með þér þar til vandamálið er leyst!
Svona meðhöndlum við kvartanir viðskiptavina:
Skref 1: Fáðu kvartanir um vöru. Þetta er gert til að geta kannað betur vandamál með vöruna og veitt viðskiptavinum okkar endurgjöf.
Skref 2: Gæðaeftirlit. Í þessu skrefi munum við athuga hvort varan eigi við afköstavandamál eða ferlisvandamál að stríða og bjóða upp á tvær mismunandi lausnir í samræmi við vandamálið.
Ⅰ. Vandamál með afköst. Ef upp koma vandamál með afköst, svo sem frásogsvandamál, lekavandamál o.s.frv., munum við senda vöruna á rannsóknarstofu okkar og prófa hvort um sé að ræða gæðavandamál vörunnar.
Ⅱ. Vandamál í ferlinu. Ef upp koma vandamál í ferlinu munum við láta verkstæðið vita eins fljótt og auðið er. Ef um rekstrarvandamál er að ræða munum við leggja til fyrirbyggjandi úrbætur. Ef vandamálið stafar af bleyjuvélinni munum við gera tillögur að úrbótum og viðhaldsdeild verkfræðinnar mun staðfesta hvort tillögunni um úrbætur á vélinni sé hægt að framkvæma.
Skref 3: Eftir að gæðaeftirlitsdeildin (QC) hefur staðfest lausn kvörtunarinnar mun rannsóknar- og þróunardeild Baron (R&D) fá endurgjöf og senda hana áfram til söluteymis okkar og viðskiptavina okkar að lokum.